Potencia tus ventas: los CRM más eficientes para equipos comerciales

Dicen que la información es poder, ¿no? Pues bien, disponer de un buen CRM comercial es el arma más poderosa que le puedes ofrecer a tu equipo de ventas.

Los Customer Relationship Management (CRM) permiten gestionar la relación con los clientes actuales y futuros. Los equipos comerciales van a obtener información muy valiosa para fidelizar a los que ya son clientes, fomentando ventas recurrentes. Pero también trabajarán con datos únicos para afinar los próximos contactos y maximizar resultados en cada intento de venta.

En este blog, descubrirás las características clave que debe tener un CRM comercial, cuáles son las ventajas de elegir un buen CRM y cuál se ajusta más a las necesidades de tu empresa.

¿Por qué es importante tener un buen CRM?

¿Te imaginas que un comercial de tu equipo pudiera saber de antemano las posibilidades que tiene de cerrar una venta en función de las características del lead? Esta es la información que nos permite obtener un CRM.

Un buen CRM almacena toda la información de los clientes en una sola base de datos: datos de contacto, interacciones con la empresa, información demográfica, productos adquiridos… Cuando toda esta información está centralizada, los diferentes departamentos de la empresa pueden colaborar entre sí con más facilidad y garantizar que no estamos desaprovechando ninguna oportunidad.

En equipos comerciales toda esta información es vital, porque permite afinar al máximo cada paso. Al utilizar un buen CRM, tu equipo irá siempre un paso por delante de las necesidades de tus clientes o potenciales clientes, favoreciendo una mejor atención y mejorando tus resultados de ventas.

En definitiva, una herramienta para vender más, de forma más fácil e invirtiendo menos tiempo.

Pero… no hay nada mejor que la estadística para convencerse, ¿no?

Pues te vamos a demostrar con datos como todo esto que te contamos tiene todo el sentido. Varios estudios realizados sobre la integración de CRM las empresas nos muestran estos datos, bastante reveladores por cierto:

• De promedio, un CRM devuelve 5,6 por cada 1$ gastado en él, lo que representa un ROI de más de 50%.
• Puede mejorar la tasa de conversión de ventas de más de 300%.
• Puede provocar un aumento en la tasa de retención de clientes de 27%.
• Puede recortar los costos de marketing en 23%.
• Puede hacer aumentar los márgenes de ganancia en más de 2%.

¿Cuáles son las características de un buen CRM?

Un CRM comercial efectivo debe poseer una serie de características esenciales para potenciar tus operaciones de ventas y marketing. Estas características incluyen:

• Gestión de contactos y clientes.
• Automatización de ventas y marketing.
• Análisis y reportes.
• Integraciones con otras herramientas (como correo electrónico, redes sociales y sistema de telefonía por ejemplo).
• Gestión de oportunidades y embudos de ventas.
• Flexibilidad y movilidad al permitir el acceso desde dispositivos móviles.
• Seguridad y cumplimiento al garantizar la seguridad de los datos y cumplir con las regulaciones de privacidad.

¿Qué beneficios tiene un CRM para una empresa?

Un CRM ofrece estas ventajas para una empresa:

• Automatiza los procesos.
• Gestiona los datos.
• Personaliza servicios.
• Incrementa las ventas.
• Aumenta la productividad.
• Brinda una experiencia positiva para el cliente.
• Reduce los costos.
• Aumenta el flujo de caja.
• Optimiza la tasa de retención de clientes.
• Escala de forma flexible y segura.

Interesante, ¿verdad? Pues tras esta introducción te cuento cuáles son los mejores CRMs del mercado y expongo una comparativa entre todos ellos.

TOP 6 CRM para comerciales

La elección del CRM dependerá de las necesidades específicas de tu empresa. Considera factores como el tamaño de tu equipo, las funciones críticas que necesitas y tu presupuesto disponible.

A continuación, te mostramos una lista de algunos de los mejores CRM en el mercado:

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 es un software que te permite integrar todos tus procesos de negocio en una misma plataforma. Con esta solución de gestión empresarial, puedes controlar todas las relaciones con tus clientes y equipo de principio a fin, de una manera adaptable e intuitiva. Gracias a esto podrás:

• Detectar todas las necesidades de tus clientes.
• Optimizar tus procesos comerciales y de marketing.
• Mejorar la productividad de tu negocio.
• Unificar todos tus datos y aplicaciones.
• Combinar funcionalidades ERP y CRM.
  
  

HubSpot

HubSpot es una solución de software completa para gestionar el marketing inbound. Cuenta con varios módulos diferentes para gestionar distintos aspectos de tus campañas. Dentro de ellos, el CRM es ideal para empezar, ya que es completamente gratuito y permite gestionar todos tus contactos y acciones de manera centralizada.

Entre sus principales funciones, destacan organizar todos los contactos de marketing de diferentes fuentes, gestionar todo el proceso de ventas en un solo sitio, hacer un seguimiento de los contactos en tu sitio, enviar emails personalizados, responder a consultas de asistencia técnica, añadir formularios y mucho más.

Tiene una versión gratuita, pero hay planes más complejos que van desde los 49€ mensuales hasta los 3.300€ de la parte de marketing.

Salesforce

Un CRM para ventas que ha mejorado en agilidad y usabilidad en los últimos tiempos. Sin embargo, para aprovechar todas sus funcionalidades y  que no se nos quede pequeño, debemos pasar a planes de cierta relevancia en cuanto a precio. Planes que, además, son obligatoriamente anuales, a excepción de su plan básico o essentials, que sí puede renovarse mes a mes.

Cuenta con diferentes módulos que le permiten adaptarse a empresas de todos los tamaños:

• Sales Cloud: para realizar un seguimiento de tus clientes desde una vista unificada.
• Service Cloud: herramientas de automatización unificadas para optimizar procesos y atender a los clientes más rápido.
• Maketing Cloud: para crear experiencias personalizadas para cada cliente y distribuir campañas de marketing en varios canales.
• Salesforce Platform: para diseñar y desarrollar aplicaciones.

Su plan básico, si pagas anualmente, es de 25 €/mes. Pero la opción que la propia plataforma recomienda es la de 150 €/mes, que es la que realmente permitiría personalizar y adaptar el CRM para exprimirlo al máximo.

Freshworks

Buena solución para afinar al máximo los potenciales contactos que realmente se convertirán en clientes. Está más limitado, sin embargo, en cuanto a integraciones y conexión con otros departamentos o fuentes de información de la empresa. Además de disponer de un plan gratuito, tiene los siguientes planes y precios

• Growth: 15€/mes pagando anualmente y por cada usuario
• Pro: 39€/mes pagando anualmente y por cada usuario.
• Entreprise: 69€/mes pagando anualmente y por cada usuario.

Tiene planes desde pruebas gratuitas, hasta los 69 €/mes, si compras una licencia anual.

Zendesk

El lema de Zendesk no podría ser más atractivo para las empresas: «Vende más y mejor». Su CRM de ventas está orientado a mejorar la productividad, los procesos y la visibilidad del pipeline de los equipos de ventas.

Su CRM está centrado en la atención al cliente para obtener información valiosa que genere ventas. Muy potente en esta faceta, resulta menos completo para obtener información de valor y ventas desde otras vías comerciales. Sus planes y precios:

• Team: 19€/mes si se paga anualmente (por cada usuario)
• Growth: 55€/mes pagando anualmente y por cada usuario
• Professional: 115€/mes en las mismas condiciones que los anteriores

Zoho CRM

En sus propias palabras, Zoho CRM es «una herramienta desarrollada para equipos pequeños con grandes aspiraciones». Su edición gratuita incluye una gama completa de funciones para ventas y marketing, integraciones y almacenamiento seguro en la nube. Esto la coloca como una opción muy potente para pequeñas empresas que quieran iniciarse en el mundo del CRM.

Se trata de un CRM completo con muchas funcionalidades y altamente personalizable. Como contrapartida puede resultar complejo en una primera toma de contacto. Además sus funcionalidades más diferenciadoras frente a la competencia sólo se incorporan en módulos de precio superior.

• Estándar: 14 €/usuario y mes si se paga al año.
• Profesional: 23 €/usuario y mes si se paga al año.
• Empresa: 40 €/usuario y mes si se paga al año.
• Ultimate: 52 €/usuario y mes si se paga al año.

Mejores integraciones para tu CRM

Bueno, ya te hemos contado muchas de las cosas que puedes hacer con un buen CRM , pero no queríamos terminar este post sin contarte que también puedes integrar todas tus llamadas VoIP con tu software de CRM favorito.

¿Te imaginas poder llamar a un cliente potencial o unirte a una reunión desde la misma plataforma, viendo la ficha con el informe de cada cliente?

Pues con esta integración… ¡vas a poder hacer esto y mucho más!

¿Qué permite la integración de la telefonía VoIP con tu CRM? 

En resumidas cuentas, nos permite unificar de verdad todos los canales e integrar todas nuestras comunicaciones con nuestro CRM. 

La voz sigue siendo el canal de comunicación más importante en las relaciones con nuestros clientes, y poder sacar el máximo partido de él es clave para un buen desempeño profesional. 

Las funcionalidades más destacadas de integrar las llamadas con el CRM son: 

• Registrar automáticamente cada llamada en la ficha de cliente con el detalle de ésta. 
• En caso de llamada entrante, se levantará la ficha del cliente y podremos ver fácilmente toda la información sobre el interlocutor con el que estamos tratando, brindando así una gran experiencia. 
• Extraer información sobre las llamadas que realiza nuestro equipo, y cruzarla con la actividad comercial. 
• Poder llamar fácilmente a cualquier cliente/contacto del CRM a través de un Click2call. 
• Almacenar las grabaciones de las llamadas en la ficha de cliente. 
• Automatización y optimización de procesos. 

Si quieres saber más sobre como integrar la voz de tu empresa en tu software de CRM, ¡contáctanos!