Características de Producto – Microsoft Teams

CARACTERÍSTICAS PROPIAS DEL SERVICIO DE TELEFONÍA EN MICROSOFT TEAMS DE AVS

Este documento, con fuerza vinculante para ASTROLINE VOIP SERVICES, S.L.  (en adelante, AVS) y los clientes que han contratado cualquier producto de telecomunicaciones con AVS, es un anexo inseparable del contrato de prestación de servicios firmado o que tiene que firmar el cliente. En este documento se recogen las condiciones particulares o características propias de cada uno de los productos de telecomunicaciones (prestación de servicios de tráfico de voz y/o datos) y servicios integrados comercializados y/o prestados por AVS.

1. CONDICIONES ECONÓMICAS

AVS realizará mensualmente la facturación de los productos contratados por el cliente de acuerdo a las tarifas y precios vigentes en cada momento. Los precios y tarifas se entienden siempre, salvo disposición en contrario, sin incluir el IVA.

AVS aplicará los precios y facturará al cliente todos los meses de acuerdo con el servicio y modalidad contratada.

Servicio de telefonía fija a través de Voz IP y acceso a Internet, AVS da el servicio de línea directamente al cliente. Facturación por segundos, desde el primer segundo. Sin coste de establecimiento de llamada, excepto a números de Red Inteligente. Se aplicarán los precios vigentes de la tarifa de Acceso Directo a la firma del contrato. Los precios vigentes podrán ser consultados en el área de cliente. Esta modalidad de conexión permite a AVS ofrecer servicios adicionales asociados a la Voz IP.

La mensualidad se prorratea en el ALTA (según los días que resten hasta fin de mes).

Los servicios se facturarán por meses naturales completos, sin prorrateo de la cuota en caso de baja. La comunicación de la baja del servicio deberá realizarse por el CLIENTE a AVS antes del día 25 de cada mes para que pueda hacerse efectiva en plazo.

2. INSTALACIÓN / PUESTA MARCHA

2.1. Todos los servicios contratados tienen asociado los trabajos necesarios para garantizar la correcta disposición de los mismos. AVS se compromete a dedicar los recursos necesarios para alcanzar la plena funcionalidad operativa de los servicios en el cliente. Para ello dedicara las horas requeridas, con la posibilidad de detallar en número asignado a cada uno de los componentes del servicio en el contrato de alta bajo la especificación del alcance.

2.2. El servicio está compuesto por tres bloques de horas/hombre asignadas en función al orden establecido por el proceso de puesta en producción.

• El primer proceso (bloque de horas) bajo denominación de toma de requerimientos, debe cubrir los trabajos requeridos para la recogida y validación con el cliente de los distintos datos necesarios para la planificación y provisión de la configuración del sistema y/o usuarios dentro de la puesta en producción.
• El segundo proceso (bloque de horas), bajo denominación de aprovisión, debe cubrir los trabajos requeridos para garantizar la correcta configuración de los sistemas dispuestos para el correcto funcionamiento y continuidad del servicio contratado.
• El tercer proceso (bloque de horas), bajo denominación de formación/GoLive, debe cubrir los trabajos requeridos para garantizar la formación de uso a los usuarios y las baterías de pruebas necesarias para la correcta entrega del servicio, incluyendo para aquellos casos donde sea parte de los servicios contratados la gestión y comprobación de la propagación del nuevo NRN asignado por Portanet siempre que se incluya la portabilidad de la numeración dentro del alcance.

3. SERVICIO DE VOZ EN MICROSOFT TEAMS

La cuota de servicio incluye la utilización de la licencia en régimen de pago por uso (mensual o anual) por usuario.

Por la licencia y los servicios proporcionados por AVS en relación con MS Teams – Licencia usuario Voz, el Cliente pagará a AVS los importes establecidos en el contrato de servicio con los términos y la forma de pago establecidos en el mismo. Los pagos a AVS no son reembolsables y no habrá crédito ni compensación contra pagos futuros a AVS por ningún motivo, excepto sobrecargos documentados o salvo acuerdo mutuo por escrito entre las Partes.

El alta del servicio prorrateada, es decir, los Usuarios con activación de la licencia durante un mes en curso serán facturados proporcionalmente por el periodo restante del mes.

Los cargos mensuales se calculan en base a una auditoría del total de licencias activas el primer día hábil del mes, es decir, los Usuarios con licencia activa el día 1 del mes serán facturados por el mes completo.

La baja de servicio no prorrateada.

3.1 LICENCIA DE VOZ – ESTÁNDAR – ASTROLINE

Los servicios que se incluyen en este plan son los siguientes:

• Licencia de voz Astroline para usuarios de MS Teams*
• Funcionalidades de centralita disponibles en Phone System​
• 1 numeración geográfica por servicio
• 1 sesión por cada usuario (canal concurrente)
• Informes de llamadas de MS Teams
• Llamadas de pago por uso
• Soporte técnico vía helpdesk telefónico y mail
• Configuración de funcionalidad de centralita, usuarios, etc… de Phone System.
• Acceso a Add-Ons (ver Add-Ons)
  • Add-On de llamadas ilimitadas
  • Acceso vía API a informes de llamadas

3.2 LICENCIA DE VOZ – PREMIUM – ASTROLINE

Los servicios que se incluyen en este plan son los siguientes:

• Todo lo incluido en el plan Standard
• Funcionalidades avanzadas de centralita
• Informes de llamadas (CDR)
• Acceso vía API a informes de llamadas
• Informes avanzados de telefonía
• Panel de estado de usuarios en tiempo real
• Grabación de llamadas (6 meses)
• Posibilidad de integración con terceros vía API
• Configuración de servicio de telefonía: Direct Routing
• Configuración de funcionalidades avanzadas de centralita, usuarios, etc…
• Service Manager Asignado

*No incluye el Add On Teléfono Microsoft Teams Estándar (Microsoft Teams Phone Standard).

3.3 ADD ONS

3.3.1 Llamadas Ilimitadas

Este suplemento habilita una tarifa plana de minutos ilimitados a fijos y móviles nacionales, y a fijos de más de 30 países***

3.3.2 Integración con terceros

Este suplemento permite la integración de la solución de telefonía de Microsoft Teams con Dynamics 365, HubSpot, Zoho, API, Panel de Control, SBCs, servers y aplicativos.

3.3.3 Soporte 24/7

Servicio de soporte y atención al cliente 24/7….

3.3.4 Reporting mejorado vía API

Add On solo disponible para licencias Standard para obtener informes avanzados vía API.

3.3.5 Grabación de llamadas

3.3.5.1 Ampliación a 2 años

Ampliación de la custodia y acceso vía motor de búsqueda a 2 años de grabaciones.

3.3.5.2 Ampliación a 5 años

Ampliación de la custodia y acceso vía motor de búsqueda a 5 años de grabaciones.