En un entorno corporativo cada vez más digital, la telefonía VoIP ha dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad.
Microsoft ofrece un ecosistema robusto que integra soluciones de voz avanzadas como Teams Phone, servicios de movilidad como Voost for Teams eSIM, y potentes integraciones con Dynamics 365 Sales y Dynamics 365 Contact Center.
En este artículo, exploraremos por qué migrar tu telefonía VoIP a Microsoft puede ser una decisión estratégica para tu empresa.
1. Teams Phone: El núcleo de la telefonía VoIP de Microsoft
Microsoft Teams Phone es la columna vertebral de la solución VoIP de Microsoft. Habilitando la telefonía en Teams, disfrutarás de una solución de telefonía corporativa súper completa con todo lo que cualquier equipo de oficina puede necesitar. Combina llamadas, reuniones y colaboración en una plataforma unificada.
Ventajas clave:
Llamadas en la nube: Realiza y recibe llamadas desde cualquier lugar (con la misma calidad que una llamada de Teams).
Número único: Unifica tu número de trabajo en todos los dispositivos.
Centralita en la nube: Administra extensiones, IVRs y colas de llamadas. Piensa que tiene todas las funcionalidades que cualquier otra centralita virtual.
Seguridad y cumplimiento: Protección de datos integrada según estándares globales.
Casos de uso:
Equipos de ventas distribuidos.
Personal híbrido o remoto.
2. eSIM para Teams Phone: Movilidad sin límites
Con soluciones de eSIM para Teams Phone puedes llevar la movilidad empresarial a otro nivel al permitir que los usuarios remotos y frontline workers utilicen Teams Phone en sus dispositivos móviles sin depender de redes Wi-Fi o datos.
Beneficios principales:
Conectividad global: Mantén tu número de empresa en cualquier lugar del mundo (con llamadas en roaming vía GSM).
Reducción de costes: Elimina tarifas de roaming internacionales.
Sin hardware adicional: Todo gestionado desde la nube.
Aplicaciones prácticas:
Fuerzas de ventas en movilidad.
Equipos de atención al cliente en movilidad.
Frontline workers.
3. Integración con Dynamics 365 Sales: Potenciando las ventas
Conectar Teams Phone con Dynamics 365 Sales permite a los equipos de ventas aumentar su productividad mediante:
Levantamiento automático de ficha: Esta integración hace que cada llamada te levante la ficha del cliente y toda su información de manera inmediata. Tus ventas serán más rápidas que nunca.
Registro automático de llamadas: Cada evento de llamada, quedará cosido a su contacto, cuenta y oportunidad.
Insights de ventas: La IA Conversacional de Dynamics Sales nos proporcionará transcripción en tiempo real, análisis de sentimiento y muchas métricas más (ver Inteligencia conversacional de Dynamics Sales).
Automatización de procesos: Recordatorios de seguimiento y gestión de oportunidades.
Impacto en ventas:
Reducción del ciclo de ventas.
Aumento en la conversión de oportunidades.
Datos mucho más precisos.
4. Contact Center: Excelencia en experiencia de cliente (CX)
Las empresas pueden crear un centro de contacto completo integrando la telefonía vía Azure Communication Services con Dynamics 365 Contact Center. Esto permite ofrecer experiencias personalizadas y resoluciones más rápidas potenciadas por Copilot.
Características destacadas:
Enrutamiento inteligente: Distribuye llamadas según habilidades o disponibilidad de los agentes.
Paneles de control en tiempo real: Visualiza métricas de rendimiento de tus agentes en tiempo real.
Automatización con IA: Implementa bots y asistentes virtuales para un autoservicio más eficaz que nunca.
Casos prácticos:
Atención al cliente 24/7.
Gestión de incidencias críticas.
Equipos de CX
Conclusión: Una solución integral para la comunicación empresarial
Migrar tu telefonía VoIP a Microsoft no es solo una actualización tecnológica, sino una transformación completa de tu estrategia de comunicaciones.
Desde Teams Phone para llamadas diarias, pasando por Voost for Teams eSIM para movilidad global, hasta integraciones avanzadas con Dynamics 365 para ventas y experiencia de cliente, Microsoft ofrece una solución escalable, segura y totalmente integrada.
¿Estás listo para llevar tu comunicación empresarial al siguiente nivel?
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