Introducción
En un mundo donde el trabajo remoto y la flexibilidad laboral se han vuelto la norma, las soluciones de telefonía en la nube han ganado terreno. Entre ellas, Microsoft Teams ha emergido como una herramienta clave.
Hoy hablaremos sobre el "teléfono de Teams" o softphone, que permite a los usuarios realizar y recibir llamadas desde cualquier dispositivo conectado a internet. Exploraremos qué es, sus ventajas y cómo configurarlo y usarlo de manera eficiente.
Microsoft Teams Phone: Una visión general
Teams Phone es una solución de telefonía en la nube que integra la capacidad de realizar llamadas directamente desde la interfaz de Teams. Puedes conectarte a la red pública de telefonía (PSTN) o utilizarlo para llamadas VoIP internas. Al estar completamente integrado con las otras funcionalidades de Teams, permite a los empleados gestionar tanto sus comunicaciones como su colaboración desde una única plataforma.
Funciones clave:
Realización de llamadas a través de PSTN o VoIP.
Transferencia de llamadas, desvío y buzón de voz.
Conferencias telefónicas integradas.
Colaboración y videollamadas desde la misma interfaz.
Cómo usar el teléfono de Teams (softphone)
Una vez configurado, puedes empezar a usar Teams como tu teléfono principal. Aquí te mostramos algunas funciones esenciales:
Realizar una llamada: En la pestaña de Llamadas, busca el contacto o introduce el número directamente en el teclado numérico. Puedes llamar tanto a contactos internos de la empresa como a números externos.
Contestar llamadas: Las llamadas entrantes aparecerán en tu pantalla de Teams. Puedes aceptar la llamada, rechazarla o enviarla directamente al buzón de voz.
Transferir llamadas: Teams permite transferir llamadas de forma rápida a otros colegas o incluso a dispositivos móviles.
Grabar llamadas: Si tienes activada la opción, puedes grabar llamadas para revisarlas más tarde.
Agregar participantes: podrás unir a más participantes a tus llamadas de teléfono de manera ágil y sencilla.
Aprovechar el potencial de la IA: y por supuesto, puedes aprovecharte de Copilot for M365 para tus llamadas de Teams Phone.
Ventajas de usar Microsoft Teams como softphone
El uso del teléfono de Teams como softphone ofrece múltiples beneficios para las empresas y sus empleados:
Flexibilidad: Realiza llamadas desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo.
Integración total: Al estar integrado en Teams, no es necesario cambiar entre diferentes aplicaciones para comunicarte y colaborar.
Coste: El uso de VoIP a través de internet puede reducir los costes operativos de las llamadas telefónicas.
Escalabilidad: A medida que tu empresa crece, puedes añadir o quitar usuarios fácilmente sin necesidad de comprar hardware adicional.
Conclusión
El teléfono de Teams es una herramienta poderosa para empresas que buscan una solución de telefonía flexible y moderna. Su capacidad de integrarse completamente en el ecosistema de Microsoft 365 lo convierte en una opción ideal para aquellos que ya utilizan otras herramientas de Microsoft.
Con una correcta configuración y conocimiento de sus funcionalidades, puedes maximizar su potencial y transformar la manera en la que gestionas las comunicaciones en tu negocio.
