Ampliando las capacidades de Microsoft Contact Center con Teams Phone

En el movido mundo de los Contact Centers, la integración eficiente de herramientas de comunicación y gestión de relaciones con clientes es esencial para ofrecer experiencias excepcionales. Microsoft ha dado un paso significativo al introducir la extensibilidad de Teams Phone para Dynamics 365 Contact Center, una solución que promete transformar la forma en que las empresas gestionan sus interacciones con los clientes.​

Integración Unificada de Comunicaciones

A partir de abril de 2025, las organizaciones que utilizan Teams Phone y Dynamics 365 Contact Center podrán consolidar su infraestructura telefónica en una única plataforma integrada. Esta unificación permite a los usuarios:

• Aplicar Licencias Existentes de Teams Phone: Facilita la habilitación de la telefonía para los usuarios de Dynamics 365 Contact Center sin necesidad de sistemas telefónicos adicionales. ​Hasta ahora, la telefonía en Dynamics Contact Center tenía que pasar sí o sí por Azure Communication Services.

• Simplificar la Gestión Telefónica: Reduce la complejidad operativa al eliminar la necesidad de configurar y administrar sistemas telefónicos separados para los despliegues del centro de contacto.

• Aprovechar la Cobertura Geográfica de Teams Phone: Ofrece una amplia disponibilidad de números telefónicos, facilitando la expansión y operación en múltiples regiones.

• Utilizar Funcionalidades Empresariales de Teams Phone: Incluye características avanzadas como llamadas de emergencia mejoradas, grabación de cumplimiento y políticas de llamadas, todo gestionado desde la interfaz familiar de Teams.

Beneficios de la Extensibilidad de Teams Phone

La integración de Teams Phone con Dynamics 365 Contact Center aporta múltiples ventajas:​

• Reducción de Costos y Eficiencia Operativa: Al consolidar la telefonía en una sola plataforma, las empresas pueden disminuir los gastos asociados a la integración de servicios y al consumo telefónico.

• Acceso a Funcionalidades Avanzadas de IA: La plataforma permite aprovechar herramientas de inteligencia artificial para mejorar las operaciones del centro de contacto y ofrecer interacciones más eficientes e inteligentes con los clientes.

Implementación y Disponibilidad

La funcionalidad de extensibilidad de Teams Phone para Dynamics 365 Contact Center estará disponible en vista previa pública a partir de abril de 2025, con una disponibilidad general prevista para el verano del mismo año. Las empresas interesadas pueden configurar pruebas para Teams Phone o Dynamics 365 Contact Center y explorar cómo esta integración puede transformar sus operaciones de servicio al cliente. ​

Conclusión

La integración de Teams Phone con Dynamics 365 Contact Center representa un avance significativo en la unificación de las comunicaciones empresariales. Al consolidar la telefonía y las operaciones del centro de contacto en una sola plataforma, las organizaciones pueden mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y ofrecer experiencias de cliente más ricas y personalizadas.