En este webinar exploraremos Dynamics 365 Contact Center, la innovadora solución “Copilot First” de Microsoft, diseñada para transformar el servicio al cliente con IA generativa y una verdadera experiencia omnicanal.
Agenda:
Introducción a Dynamics 365 Contact Center: Explicaremos las características principales y cómo Microsoft ha integrado IA para mejorar la eficiencia en los canales de voz y WhatsApp.
Comparativa con Omnichannel for Customer Service: Destacaremos las diferencias clave, incluyendo la asistencia automatizada en tiempo real, y cómo Dynamics 365 Contact Center optimiza la atención en voz y WhatsApp.
Omnicanalidad en el servicio al cliente: Analizaremos cómo estos canales mejoran la satisfacción del cliente y permiten una atención continua y personalizada.
Integraciones: por supuesto, hablaremos de como Dynamics 365 Contact Center se habla de manera nativa con todas las soluciones de Microsoft, pero también de cómo se puede integrar con terceros.
Enfocaremos especialmente el uso de voz y WhatsApp, como canales estratégicos para la atención rápida y efectiva al cliente.
