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Glosario
Mantente al día del mundillo de las telecomunicaciones con este glosario de la A a la Z de términos de VoIP, Direct Routing, Integraciones y soluciones de voz.
Órden alfabético
A
API (Application Programming Interface)
B
BYOC (Bring Your Own Carrier)
C
Centralita Virtual
Es un sistema telefónico basado en la nube que permite a las empresas gestionar sus llamadas telefónicas y sus comunicaciones de manera remota.
Estos sistemas utilizan tecnología de VoIP para permitir a los empleados realizar y recibir llamadas a través de una conexión a internet en lugar de una línea telefónica tradicional.
La centralita virtual puede incluir una variedad de funciones como grabación de llamadas, identificación automática del llamante, menús de marcado automático, y mucho más.
Estos sistemas son muy flexibles y escalables, permiten a las empresas agregar o quitar líneas según su necesidad, y no requieren una inversión importante en equipos físicos.
Códec
Es un algoritmo o conjunto de algoritmos que se utilizan para comprimir o descomprimir un archivo de audio o video. Los códecs son esenciales para la transmisión y almacenamiento de contenido multimedia en internet y dispositivos móviles.
Existen diferentes tipos de códecs, pero los más comunes son los códecs de audio y video. Los códecs de audio se utilizan para comprimir y descomprimir archivos de audio, mientras que los códecs de video se utilizan para comprimir y descomprimir archivos de video.
Los códecs son utilizados para reducir el tamaño de un archivo de audio o video, permitiendo su transmisión y almacenamiento más rápido y eficiente. Sin embargo, algunos códecs pueden afectar negativamente la calidad del archivo comprimido, por lo que se debe elegir cuidadosamente el códec a utilizar.
Contact Center
Es un sistema o conjunto de herramientas diseñado para gestionar las llamadas y las comunicaciones de una empresa con sus clientes.
Un contact center puede incluir una variedad de funciones, como la automatización de llamadas, la gestión de colas, la grabación de llamadas, o la integración con CRM, entre otras.
El objetivo principal de un contact center es mejorar la experiencia del cliente al proporcionar un servicio de atención al cliente rápido y eficiente.
Por eso, se utilizan para gestionar grandes cantidades de llamadas y comunicaciones entrantes y salientes, permitiendo a las empresas manejar de manera eficaz las necesidades de sus clientes.
Estos sistemas también pueden ser utilizados para realizar tareas de telemarketing y seguimiento de ventas. Talkdesk es un ejemplo de contact center.
CRM (Customer Relationship Management)
Es un software que ayuda a las empresas a gestionar sus relaciones con los clientes. Estas herramientas pueden incluir una variedad de características, como la gestión de contactos, automatización de ventas, gestión de campañas, o análisis de datos, entre otras.
CTI - Computer Telephony Integration
D
DID - Direct Inwards Dialing
DECT - Digital Enhanced Cordless Telecommunications
E
ERP - Enterprise Resource Planning
Es un sistema de software que permite a las empresas planificar y gestionar sus recursos empresariales, como personal, finanzas, inventarios, operaciones y clientes.
El objetivo es proporcionar una visión integrada de todos los aspectos de la empresa y mejorar la eficiencia y la productividad en las operaciones diarias. ERP es un sistema de gestión empresarial integral que integra todas las áreas funcionales de una empresa en una sola base de datos, lo que facilita el flujo de información y la toma de decisiones.
F
Fibra simétrica
Es un tipo de conexión de fibra óptica en el que el ancho de banda es igual en ambos sentidos (subida y bajada).
Esto significa que tanto la velocidad de subida como la velocidad de bajada son iguales y están disponibles a la misma velocidad. La fibra simétrica se utiliza principalmente en redes de área amplia (WAN) y redes de centros de datos, ya que proporciona velocidades de transmisión de datos muy altas y una latencia baja.
H
Helpdesk
Es un servicio de atención al cliente que se encarga de recibir, registrar y resolver las consultas, quejas, solicitudes de soporte técnico, entre otros, que los usuarios finales realizan a través de distintos canales de comunicación, como correo electrónico, teléfono, chat, entre otros.
Se trata de un servicio que busca brindar una respuesta rápida y eficiente a los problemas de los clientes para resolverlos de manera satisfactoria, mejorando la calidad de servicio y la experiencia del cliente.
I
IP Fija
Es una dirección IP asignada de forma permanente a un dispositivo en una red.
Esto significa que es una dirección IP estática, es decir, no cambia con el tiempo, siempre es la misma y es conocida por los dispositivos de la red.
La ventaja de tener una dirección IP fija es que siempre se sabe cómo encontrar un dispositivo específico en una red, lo que facilita la configuración de servicios como el acceso remoto, servidores web, entre otros. Además, algunas aplicaciones y servicios requieren una dirección IP fija para funcionar correctamente.
ISP (Internet Service Provider)
Es una empresa que ofrece servicios de conectividad a Internet a sus clientes.
Los ISP proporcionan servicios de conexión a Internet a través de diferentes tecnologías como líneas telefónicas, fibra óptica, satélite o cable, permitiendo a los usuarios acceder a contenido en línea, correo electrónico, servicios de nube, entre otros. Los clientes pagan por el acceso a Internet, ya sea de forma mensual, anual u otra modalidad de pago.
Los ISP también pueden ofrecer servicios adicionales, como alojamiento web, direcciones IP fijas y servicios de seguridad.
IVR - Respuesta de voz Interactiva
M
Microsoft Teams Phone System
O
ONT - Optical Network Terminal
P
PBX - Private Branch Exchange
Es un sistema telefónico privado que permite a las organizaciones manejar sus comunicaciones internas y externas de manera eficiente.
Una PBX es una central telefónica que conecta las líneas de teléfono de una empresa con las líneas telefónicas públicas.
Proporciona funciones como transferencia de llamadas, conferencia telefónica, correo de voz, y otras características avanzadas. Los sistemas PBX modernos también pueden incluir integración con la red de datos de una empresa, lo que permite el uso de tecnologías como el correo de voz, la videoconferencia y el mensaje instantáneo en conjunto con las funciones telefónicas tradicionales.
PoPS - Points of Presence
PSTN - Public Switching Telephone Network
S
SBC - Session Border Controller
SIP Trunk
Softphone
U
UcaaS - Unified Communications as a Service
Es una solución en la nube que ofrece una variedad de servicios de comunicación, como voz, videoconferencia, chat, correo electrónico y mensajería instantánea, todo en una plataforma integrada y accesible desde cualquier lugar. Esto permite a las empresas centralizar y simplificar sus sistemas de comunicación, mejorando la colaboración y la eficiencia en el trabajo.
V
VoiceMail
VoIP - Voice over Internet Protocol
Es una tecnología que permite realizar llamadas telefónicas a través de una conexión a internet en lugar de una línea telefónica tradicional. Utiliza el protocolo de internet para transmitir y recibir audio, lo que permite realizar llamadas desde cualquier lugar con acceso a internet y a menudo a precios más bajos que las llamadas telefónicas tradicionales.
