Freshdesk

Support

Voost connection para Freshdesk es una integración disponible que permite interconectar tu sistema de telefonía en la nube con tu Helpdesk, Freshdesk, ya sea a través de Voost Flex o de Voost for Teams.

Disponibilidad

Flex Premium

Teams Premium

¿En qué consiste esta integración?

Voost for Freshdesk es una integración poderosa que te permite conectar tu sistema de telefonía en la nube con Freshdesk, la plataforma de servicio al cliente y gestión de tickets. Con esta integración, puedes mejorar la comunicación y colaboración de tu equipo, optimizar tus procesos de trabajo y ofrecer una mejor experiencia a tus clientes.

Al integrar Voost for Teams o Voost Flex con Freshdesk, puedes acceder a la información del cliente desde tu teléfono, registrar las llamadas automáticamente, crear o actualizar tickets, asignar actividades y mucho más. Todo ello sin salir de Teams o de la centralita nativa de Vooster, donde puedes usar su softphone para hacer y recibir llamadas, transferirlas, ponerlas en espera o grabarlas.

En resumen, la integración de Voost for Freshdesk te permite aprovechar al máximo las ventajas de la voz y la nube para gestionar tus actividades de servicio al cliente de forma eficiente, ágil y segura. ¡No esperes más y comienza a disfrutar de los beneficios de Voost for Freshdesk hoy mismo!

¿Qué funcionalidades incluye?

Click2Call

Registro de grabación de llamada en la ficha de cliente, ticket y cuenta de Freshdesk

Registro de los detalles de la llamada en la ficha de cliente de Freshdesk, así como en el ticket y cuenta correspondientes (dirección, duración, resultado, cola...)

Identificación de las llamadas inbound en base a los registros de Freshdesk

Creación de registros automática (tickets, llamadas, contacto...)

Histórico de llamadas en la ficha del cliente

Beneficios de integrar Freshdesk con Vooster

Mejores datos, todo en un solo lugar

Con Vooster, todas las conversaciones telefónicas se registran y rastrean en tus registros de Contacto, Empresa, Negocios y Tickets con información como la duración de la llamada, el número de teléfono, un enlace para consultar las grabaciones de las llamadas, los comentarios de los agentes y los resultados de las llamadas. Todos los datos de tus llamadas estarán disponibles en Freshdesk para generar informes nativos y workflow triggers.

Historial de clientes a tu alcance

Profundiza en el historial del cliente gracias a la inteligencia de Vooster. Vooster te levantará automáticamente la ficha del contacto que te esté llamando, aportándole así información vital a tus representantes de ventas y agentes de soporte antes de que respondan las llamadas entrantes. Todo el historial de tus clientes de Freshdesk está a un clic de distancia, lo que proporciona el contexto completo de tu llamada y brinda a tu equipo el máximo contexto para mejorar la experiencia del cliente y tener mejores conversaciones.

Flexibilidad, estés donde estés

No comprometas la calidad de las llamadas ni te arriesgues a perder datos trabajando de forma remota. Tanto Voost for Teams como Voost Flex cuentan con una APP móvil para iPhone y Android que se puede utilizar para mantener tus datos de Freshdesk actualizados, sin importar dónde estés. Facilítale el trabajo remoto a tu equipo y no pierdas información de nada.