Mejora tu atención al cliente con Zendesk.
Personaliza la experiencia de tus clientes con el mejor helpdesk.
Más fácil para tus clientes
Atiende a tus clientes en su canal preferido desde un único lugar
Más eficiencia para todos
Optimiza tu trabajo gracias a las reglas de negocio personalizadas
Más información
Informes y analítica de la actividad de tu equipo
Más fácil para tus agentes
Toda la información y contacto con tus clientes en un único panel
Más control
Mantén toda la información de tu empresa sincronizada
Garantía de crecimiento
Podrás escalar en usuarios y capacidad tanto como necesites
¿Ya tienes Zendesk? Solo te falta integrar la Telefonía
Todo tu módulo de telefonía en Zendesk.
Toda la telefonía de tu equipo en Zendesk
Integra todas las comunicaciones por voz de manera nativa en Zendesk. Conecta con tus clientes sin salir de tu helpdesk.
Enrutamiento de llamadas y Operadora Automática (IVR)
Configura tu propia operadora automática (IVR) y dirige automáticamente tus llamadas al usuario Zendesk que es más capaz de satisfacer sus necesidades.
Reporte y Analítica de la actividad de tu equipo
Datos sobre todas las llamadas (totales, atendidas, abandonadas...), reparto de las llamadas por servicio y filtros avanzados.
Estado de las llamadas y usuarios en tiempo real
Consulta en tiempo real las llamadas y el estado de tu equipo en Zendesk.
Lleva tus llamadas a Zendesk.
Omnicanalidad
Todos tus canales de comunicación unificados en una misma herramienta. ¡Conecta con tus clientes desde su canal favorito!
Múltiples Herramientas
Todas las herramientas que necesitas. Vista de los tickets, automatizaciones y disparadores, y más de 300 integraciones y aplicaciones prediseñadas.
Informes y Analítica Avanzada
Seguimiento de lo que ocurre en cada momento en tu helpdesk. Los dashboards en tiempo real y los desgloses detallados de las métricas del Call Center te ofrecen información de un vistazo.
Contactabilidad Internacional
Mejora tu presencia internacional emitiendo y recibiendo llamadas con numeración local en la ubicación donde se encuentren tus clientes. ¡Estamos en +80 países!
Partners Zendesk en España
Solicita más información sobre nuestra integración con Zendesk
¡Descubre en directo como funciona nuestra integración con Zendesk! Mejora la atención a tus clientes implementando Zendesk con herramientas omnicanal integradas.
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¿Aún tienes dudas?
Preguntas frecuentes.
¿Qué le aporta Astroline a Zendesk?
La voz. Pero no cualquier voz. Una voz de calidad, una voz económica y una voz que se sostiene en una infraestructura y un equipo técnico totalmente solvente.
Somos la telefonía que Zendesk necesita para tener voz, pero mucho más que la voz.
¿Se me abrirá la ficha de cliente cuando éste me llame?
Por supuesto que sí. Con nuestro conector CTI, cada vez que un cliente nos llame, se nos abrirá la ficha en nuestro panel Zendesk y podremos acceder inmediatamente a su información para poder prestar el mejor servicio.
¿Puedo llamar a un cliente desde un ticket?
Por supuesto. Gracias a la integración CTI de la telefonía de Astroline con Zendesk, podrás llamar directamente desde un ticket mediante un click2call, y que se puedan incorporar los detalles de la llamada de manera automática al ticket.
¿Hay cargos por las llamadas entrantes?
No hay cargos por llamadas entrantes ni por minutos completos, y los esquemas de costes son los mismos que tiene cualquier otro operador que no puede integrarse con Zendesk.
No solo es un CTI en Zendesk, es mucho más...
Como ves, no se trata solo de tener un CTI y Zendesk en la misma pantalla, sino de lograr una interacción real y efectiva entre ambos sistemas para que podamos tener la certeza de que no se pierde ningún dato, de que los agentes no tienen que alimentar información manualmente si no es estrictamente necesario, y, sobre todo, de que puedan dedicar su tiempo y sus habilidades a la resolución de tickets sin invertirlo en gestiones que una buena integración te permite automatizar.
¿Puedo medir el rendimiento de mi equipo en Zendesk?
Sí. Dado que centralizamos en Zendesk todos los canales de comunicación con clientes y las estadísticas de rendimiento de cada una de las interacciones, es posible tener un visor de control con el que saber la cantidad de llamadas atendidas, perdidas o transferidas, el tiempo medio en espera y cualquier otro dato que, como responsables de satisfacción de cliente, necesitamos medir para saber que todo va como debe.
