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¿Aún tienes dudas?
Preguntas frecuentes.
¿Qué le aporta Astroline a Zendesk?
La voz. Pero no cualquier voz. Una voz de calidad, una voz económica y una voz que se sostiene en una infraestructura y un equipo técnico totalmente solvente.
Somos la telefonía que Zendesk necesita para tener voz, pero mucho más que la voz.
¿Se me abrirá la ficha de cliente cuando éste me llame?
Por supuesto que sí. Con nuestro conector CTI, cada vez que un cliente nos llame, se nos abrirá la ficha en nuestro panel Zendesk y podremos acceder inmediatamente a su información para poder prestar el mejor servicio.
¿Puedo llamar a un cliente desde un ticket?
Por supuesto. Gracias a la integración CTI de la telefonía de Astroline con Zendesk, podrás llamar directamente desde un ticket mediante un click2call, y que se puedan incorporar los detalles de la llamada de manera automática al ticket.
¿Hay cargos por las llamadas entrantes?
No solo es un CTI en Zendesk, es mucho más...
Como ves, no se trata solo de tener un CTI y Zendesk en la misma pantalla, sino de lograr una interacción real y efectiva entre ambos sistemas para que podamos tener la certeza de que no se pierde ningún dato, de que los agentes no tienen que alimentar información manualmente si no es estrictamente necesario, y, sobre todo, de que puedan dedicar su tiempo y sus habilidades a la resolución de tickets sin invertirlo en gestiones que una buena integración te permite automatizar.
¿Puedo medir el rendimiento de mi equipo en Zendesk?
Sí. Dado que centralizamos en Zendesk todos los canales de comunicación con clientes y las estadísticas de rendimiento de cada una de las interacciones, es posible tener un visor de control con el que saber la cantidad de llamadas atendidas, perdidas o transferidas, el tiempo medio en espera y cualquier otro dato que, como responsables de satisfacción de cliente, necesitamos medir para saber que todo va como debe.