¿Qué es Azure Communication Services?
Azure Communication Services (ACS) es una plataforma de comunicación en la nube proporcionada por Microsoft que permite a los desarrolladores integrar capacidades de comunicación multicanal en sus aplicaciones.
Con ACS, es posible añadir funcionalidades de voz, video, chat, mensajería de texto/SMS y correo electrónico a cualquier aplicación, sitio web o plataforma móvil.
Si eres fan de las funcionalidades de videollamadas, mensajería o llamadas telefónicas de Microsoft Teams, debes saber que esta plataforma es la base que garantiza esa alta calidad y fiabilidad en las comunicaciones.
¿Para qué sirve?
Azure Communication Services está diseñado para facilitar la creación de experiencias de comunicación ricas y personalizadas. Algunas de sus aplicaciones incluyen:
Videollamadas y llamadas de voz: Permite realizar videollamadas y llamadas de voz de alta calidad a través de Internet. Sustentadas sobre el códec Satin, la calidad de las comunicaciones llega a una nueva dimensión.
Chat en tiempo real: Facilita la comunicación instantánea mediante chat en aplicaciones y sitios web. Es útil para bridar soporte al cliente, colaborar entre equipos de trabajo, y comunicarse a través de plataformas de redes sociales.
Mensajería de texto/SMS: Envía y recibe mensajes de texto, lo que es útil para notificaciones, alertas y autenticación de dos factores.
Correo electrónico: Integra capacidades de envío de correos electrónicos para comunicaciones más formales, como confirmaciones de pedidos, boletines informativos y notificaciones de eventos.
¿Por qué es importante para empresas que trabajan con herramientas Microsoft?
Azure Communication Services es especialmente valioso para empresas que ya utilizan herramientas de Microsoft debido a su integración nativa con otros servicios de Azure y Microsoft 365. Algunas ventajas incluyen:
Interoperabilidad con Microsoft Teams: ACS se integra perfectamente con Microsoft Teams, permitiendo a las empresas extender las capacidades de Teams a sus propias aplicaciones. Esto es ideal para crear soluciones personalizadas de comunicación interna y externa. Por ejemplo, una empresa puede desarrollar una aplicación de atención al cliente que permita a los agentes realizar videollamadas directamente desde la interfaz de Teams.
Seguridad y cumplimiento: Microsoft invierte significativamente en seguridad y cumplimiento, asegurando que ACS cumpla con estándares como HIPAA, GDPR y SOC 2. Esto es crucial para sectores como la salud y las finanzas, donde la protección de datos es primordial.
Desarrollo simplificado: Los desarrolladores pueden utilizar herramientas familiares como Visual Studio y GitHub para construir y desplegar soluciones de comunicación, lo que acelera el tiempo de desarrollo y reduce la complejidad. Además, ACS ofrece SDKs de código abierto que facilitan la integración y personalización de las funcionalidades de comunicación.
Integración con terceros y capacidades de telefonía
Azure Communication Services ofrece amplias posibilidades de integración con terceros, especialmente en el ámbito de la telefonía. Algunas de las capacidades clave incluyen:
Integración con la Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN): ACS permite la integración con la PSTN, lo que facilita la realización y recepción de llamadas telefónicas tradicionales. Esto se puede lograr a través de dos métodos principales: Voice Calling (PSTN) y Azure Direct Routing.
Voice Calling (PSTN): Microsoft actúa como proveedor de servicios de telecomunicaciones, permitiendo a las empresas comprar números de teléfono directamente desde Azure y realizar llamadas a teléfonos fijos y móviles en todo el mundo. Esta opción es ideal para empresas pequeñas que no desean mantener sistemas de telecomunicaciones complejos, y cuyas funcionalidades de voz no requieren de un operador de voz experto en la materia.
Azure Direct Routing: Permite a las empresas conectar sus sistemas de telecomunicaciones existentes, como PBX de terceros a Azure Communication Services mediante el uso de un Controlador de Borde de Sesión (SBC) compatible. Esto ofrece flexibilidad para utilizar operadores de voz expertos en entornos Microsoft y mantener la infraestructura existente llegando a tener un entorno con máxima flexibilidad y funcionalidad.
Mensajería avanzada: ACS también soporta la integración con aplicaciones de mensajería de terceros, como WhatsApp Business, permitiendo enviar y recibir mensajes desde aplicaciones personalizadas. Esto facilita la gestión de comunicaciones a través de múltiples canales desde una única plataforma.
¿Cuál es su vínculo con Dynamics 365?
Azure Communication Services se integra de manera efectiva con Dynamics 365, especialmente en módulos como Contact Center y Customer Service, donde la omnicanalidad es un "must". La interconexión de ACS con estas herramientas de Dynamics permite:
Mejora en la atención al cliente: Las empresas pueden ofrecer soporte en tiempo real a través de chat, videollamadas y llamadas de voz directamente desde Dynamics 365, mejorando la experiencia del cliente. Por ejemplo, un agente de servicio al cliente puede iniciar una videollamada con un cliente para resolver un problema complejo, todo desde la interfaz de Dynamics 365.
Automatización de procesos: Utilizando Azure Event Grid y Logic Apps, es posible automatizar flujos de trabajo basados en SMS y otras comunicaciones, conectándolos con sistemas críticos de negocio. Por ejemplo, una empresa puede configurar un flujo de trabajo que envíe automáticamente un mensaje de texto a un cliente cuando se actualice el estado de su pedido.
Análisis y seguimiento: La integración con Dynamics 365 permite un seguimiento detallado y análisis de las interacciones con los clientes, proporcionando datos valiosos para mejorar los servicios y la satisfacción del cliente. Las empresas pueden utilizar estos datos para identificar patrones y tendencias, y así optimizar sus estrategias de comunicación.
Conclusiones
Azure Communication Services representa una herramienta poderosa para cualquier empresa que busque mejorar sus capacidades de comunicación.
Su integración con el ecosistema de Microsoft, su flexibilidad y su enfoque en la seguridad y el cumplimiento lo convierten en una opción ideal para empresas de todos los tamaños.
Al aprovechar ACS, las empresas pueden ofrecer experiencias de comunicación más ricas y personalizadas, mejorando tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del cliente.
