Introducción
En el dinámico mundo empresarial actual, la comunicación eficiente es esencial para el éxito. Microsoft Operator Connect se presenta como una solución innovadora que promete transformar la telefonía corporativa. En este artículo te cuento en detalle qué es Operator Connect, sus requisitos, beneficios y cómo puede revolucionar la forma en que las empresas gestionan sus comunicaciones.
¿Qué es Microsoft Operator Connect?
Microsoft Operator Connect es una solución que permite a las empresas integrar sus servicios de telefonía pública PSTN con Microsoft Teams.
A través de esta solución, las empresas pueden gestionar sus llamadas telefónicas directamente desde la plataforma de Teams, utilizando la infraestructura de sus operadores de telecomunicaciones preferidos. (Aquí te dejo el directorio de operadores certificados).
Esta solución ofrece una experiencia de usuario unificada y simplificada, mejorando la eficiencia y la productividad en el entorno laboral.
Requisitos para los Operadores
Todo el que haya tenido una reunión en Teams, ya sabe que la calidad de las llamadas están a otro nivel. En el campo de la telefonía, Microsoft quiere destacar también por su excelente calidad, por ello, para que un operador pueda participar en el programa Operator Connect, debe cumplir con exigentes requisitos establecidos por Microsoft entre los que destacan:
Infraestructura Gestionada por el Operador: El operador debe ser capaz de gestionar los servicios de llamadas RTC (Red Telefónica Conmutada) y los SBC. Esto asegura que la infraestructura necesaria para las llamadas esté siempre disponible y funcionando de manera óptima.
Conectividad Directa: Los operadores deben establecer una conexión directa con la infraestructura de Microsoft Azure para garantizar una mayor fiabilidad y calidad de servicio. Esta conectividad directa minimiza la latencia y mejora la calidad de las llamadas.
Pruebas de llamadas: Durante el proceso de verificación de operadores para Operator Connect, se hacen exigentes pruebas de llamadas para comprobar la fiabilidad de la red, lo que hace que sólo los mejores proveedores puedan estar certificados en el directorio.
Beneficios de Operator Connect
1. Integración Simplificada
Operator Connect permite a las empresas integrar sus servicios de telefonía con Microsoft Teams de manera rápida y sencilla. Los administradores pueden asignar números de teléfono a los usuarios directamente desde el centro de administración de Teams, eliminando la necesidad de configuraciones complejas y reduciendo el tiempo de implementación.
2. Gestión de Infraestructura por el Operador
Los operadores gestionan la infraestructura necesaria para las llamadas RTC, lo que permite a las empresas ahorrar en la compra y gestión de hardware. Esto incluye la gestión de los SBC y otros componentes críticos, liberando a las empresas de la carga de mantener y actualizar estos sistemas.
3. Despliegue Rápido y Fácil
La implementación de Operator Connect es rápida y sencilla, lo que permite a las empresas conectar sus servicios de telefonía y asignar números de teléfono a los usuarios en cuestión de minutos. Esta rapidez en el despliegue es crucial para las empresas que necesitan adaptarse rápidamente a cambios en sus necesidades de comunicación.
4. Soporte y Fiabilidad Mejorados
Los operadores participantes en el programa Operator Connect ofrecen soporte técnico y acuerdos de nivel de servicio compartidos con Microsoft, lo que mejora la calidad del soporte y la fiabilidad del servicio. Esto asegura que las empresas puedan contar con un soporte técnico de alta calidad y una infraestructura de comunicación robusta.
5. Flexibilidad en la Elección del Operador
Las empresas pueden mantener sus contratos existentes con operadores preferidos o elegir nuevos operadores de una lista de participantes en el programa Operator Connect. Esto proporciona flexibilidad y opciones para satisfacer las necesidades específicas de cada negocio, permitiendo a las empresas elegir el operador que mejor se adapte a sus requisitos.
6. Mejora de la Productividad
Al integrar los servicios de telefonía con Microsoft Teams, Operator Connect mejora la productividad al permitir a los empleados gestionar todas sus comunicaciones desde una única plataforma. Esto reduce la necesidad de cambiar entre diferentes aplicaciones y sistemas, ahorrando tiempo y mejorando la eficiencia.
7. Escalabilidad
Operator Connect ofrece una solución escalable que puede crecer con las necesidades de la empresa. Ya sea que una empresa esté expandiendo su fuerza laboral o abriendo nuevas oficinas, Operator Connect puede adaptarse fácilmente a estos cambios, proporcionando una solución de comunicación flexible y escalable.
Conclusión
Microsoft Operator Connect representa un avance significativo en la telefonía corporativa, ofreciendo una integración fluida con Microsoft Teams y una gestión simplificada de la infraestructura de llamadas.
Con sus numerosos beneficios y requisitos claros, Operator Connect está bien posicionado para ser el futuro de la telefonía en el entorno empresarial. Las empresas que adopten esta solución podrán disfrutar de una comunicación más eficiente, un soporte técnico mejorado y una mayor flexibilidad en la gestión de sus servicios de telefonía.
