Microsoft Teams y su papel en las comunicaciones empresariales
En un entorno empresarial cada vez más global y digitalizado, la comunicación efectiva y la colaboración en equipo son elementos clave para el éxito de cualquier organización.
Microsoft Teams ha surgido como una solución líder en el mercado, proporcionando una plataforma integral para la comunicación, la colaboración y la gestión de proyectos. Desde realizar chats y videoconferencias hasta compartir archivos y gestionar tareas, Teams brinda a los equipos de trabajo una infraestructura sólida para colaborar de manera efectiva sin importar su ubicación geográfica.
La evolución de Microsoft en este aspecto ha sido muy notable y, no lo decimos nosotros… Según el Earnings Release Microsoft FY23 Q2, Microsoft Teams ha multiplicado por 10 sus usuarios desde 2020.
Entonces, ¿cuántos usuarios hay actualmente activos en Teams?
Actualmente existen más de 300 millones de usuarios activos en Teams. No es poca cosa, ¿eh?
Además, un estudio realizado por Metrigy Workplace Collaboration 23-24, en el que se les ha preguntado a especialistas del sector de 440 empresas, 11 países y 61 industrias distintas sobre cuál sería la herramienta de comunicación y colaboración que utilizarían en su empresa, nos revela las siguientes respuestas. ⬇️
Evolución de Microsoft Teams hacia su sistema de Telefonía
En este contexto, la telefonía sigue siendo un componente fundamental para las organizaciones, ya que el canal de voz es una parte esencial de la interacción con clientes, proveedores y socios comerciales. Sin embargo, las empresas se han enfrentado al desafío de gestionar sistemas telefónicos separados y plataformas de colaboración independientes, lo que ha llevado a una falta de integración y a una experiencia de usuario fragmentada.
Es aquí donde surge la necesidad de integrar la telefonía en plataformas de colaboración como Microsoft Teams. Al combinar la funcionalidad de llamadas telefónicas tradicionales con las capacidades de comunicación y colaboración de Teams, las organizaciones pueden unificar sus herramientas de trabajo en un solo lugar. Esto no solo simplifica la infraestructura de comunicación, sino que también mejora la eficiencia y la productividad al permitir a los usuarios acceder a todas las herramientas que necesitan en una sola plataforma.
¿Qué es Microsoft Teams Phone System?
Phone System es la tecnología que utiliza Microsoft para hacer posible que una empresa tenga acceso a un control de llamadas y a las funcionalidades que tiene la centralita (PBX) en la nube de Microsoft 365 con Microsoft Teams.
Al utilizar MS Teams Phone System, las organizaciones pueden aprovechar las características y funcionalidades avanzadas de Teams, como chats, videoconferencias y colaboración en documentos, en conjunto con las capacidades de telefonía tradicional. Esto significa que los usuarios pueden realizar y recibir llamadas telefónicas directamente desde la aplicación de Teams, eliminando la necesidad de utilizar sistemas telefónicos separados.
Si quieres conocer cómo funciona Phone System así como todos los beneficios de este sistema de telefonía, te aconsejamos que bucees en este artículo, ahí te lo contamos todo.
Ahora, ¿quieres que te demos algún otro dato bastante interesante sobre el uso de Phone System?
Según revela “Earnings Release Microsoft FY23 Q2”, actualmente existen más de 85 millones de usuarios activos en Teams Phone… Wow
Esto quiere decir que cada día se producen más de 40 millones de llamadas a través de Phone System.
Pero, eso no es todo… según el estudio de Metrigy sobre Workplace Collaboration 23-24, 3 de cada 4 empresas que utilizan la suite de Microsoft 365, adoptarán Teams Phone System en el próximo año.
Además, en este mismo estudio, se revelan algunos de los motivos por los que una empresa valoraría adoptar Phone System como sistema de telefonía en su empresa, aquí van algunos ⬇️
Parece que esta solución es una tendencia en las empresas ¿no?
Ahora analizaremos cuál es la mejor opción existe para dotar de telefonía a Teams según las respuestas de los especialistas del sector.
Existen 3 opciones para dotar de telefonía a Teams: Microsoft Calling Plans, Direct Routing y Operator Connect). En estaguía te explicamos al detalle cada una de estas 3 soluciones.
Direct Routing: la mejor opción de Phone System
Según el estudio realizado por Metrigy sobre Workplace Collaboration 23-24, Direct Routing es la solución más utilizada por las empresas que deciden apostar por Phone System.
Con Direct Routing, un proveedor de servicios gestionados, enruta las llamadas de los equipos a la PSTN a través de su propia infraestructura de red. Esta opción se suministra y se tarifica de forma que se adapte a las necesidades específicas del cliente.
De esta forma, Microsoft Teams puede usarse como solución de telefonía empresarial, reemplazando un sistema telefónico PBX y todo lo que conlleva (equipo y costes asociados) por un sistema basado en la nube, para proporcionar funciones de llamadas de voz completas con funcionalidades de Centralita (PBX) tanto dentro como fuera de tu organización.
Pero, ¿por qué la gente utiliza Direct Routing?
Si aún no tienes la telefonía de tu empresa en Microsoft Teams, ¡es el momento!
Como has podido ver en este post, Microsoft Teams es una herramienta que ya utilizan la mayoría de las empresas hoy en día. Además, Phone System está ganando adeptos, ya que se trata de una gran solución para unificar todas las comunicaciones de tu empresa.
¿Y tú? ¿Ya tienes la telefonía de tu empresa en Microsoft Teams? ¿Tienes tus comunicaciones unificadas en esta herramienta?
Te invitamos a que nos cuentes tu experiencia.
En Astroline somos partners de Microsoft, y además, podemos llevar toda tu telefonía corporativa a Microsoft Teams (te invitamos a leer este post sobre la integración VoIP en MS Teams).
¡Nos vemos en el próximo post!
